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最常用的crm系统种类,crm系统的特征有哪些

发布时间:2020-09-28 09:32:21人气:
    最常用的crm系统种类,crm系统的特征有哪些
 
    现在市场上的CRM系统有很多种,每种都有自己的功能特点,而且价格和成本相差很大,所以企业在选择CRM系统时必须选择合适的。那么CRM系统有哪些类别呢?
 
最常用的crm系统种类,crm系统的特征有哪些
 
    1.传统型CRM,一般以加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用),软件设计就要求贴近企业实际的运作流程,但实际上CRM并不能帮助企业提升客户服务的质量,国内老板买CRM系统基本是想提升销售,至于客户服务的意识还比较薄弱,这是传统CRM的薄弱之处。
 
    2.社交型CRM,在国外挺流行这个的,这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。国内企业连基本的公关、广告都很难做好,更别说社交媒体了,社交媒体玩不起来,那更不会玩社交型CRM。
 
    3.数据型CRM,后来进入互联网时代了,市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点,分析用户数据(CRM的第二个作用),也就是为更好地满足用户的需求,自然也就能做好服务。但是也比较难,因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累,而在互联网上的发展又大多依托平台,平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。
 
    智能销售管理系统,主要定位销售管理领域的垂直应用;从企业的实际需求出发,围绕客户进行“线索-客户-商机-合同-支付-报表”的线索转化过程的封闭管理和客户关系的维护,帮助销售人员提高绩效。

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