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crm系统介绍,客户数据管理系统

发布时间:2020-09-07 10:09:09人气:
    crm系统介绍,客户数据管理系统
 
    客户关系管理系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告和销售业绩统计的高级工具。适用于企业销售部门的办公和管理,帮助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。
 
crm系统介绍,客户数据管理系统
 
    现代企业管理思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,强调围绕“客户”对企业资源和流程进行重新整合、调度和优化,从而提高客户满意度,最终达到提高企业利润的目的。
 
    CRM(CustomerRelationshipManagement)正是基于这一思想而诞生的理论,所谓CRM,是一种基于客户为中心的管理方式,围绕客户生命周期的发生、发展,通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
 
    crm是一种识别、获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。客户关系管理是一种全新的以客户为中心的企业管理理论、经营理念和经营模式。客户关系管理是一种信息技术,作为有效提高企业收入、客户满意度和员工生产率的手段。它体现在一套软件解决方案和相应的服务系统中。
 
    客户信息管理涵盖客户的组织结构、关键联系人的角色、客户购买行为和交易记录。这些信息可以帮助企业更好地了解这一商机的利润、负债、义务和风险,进而提出更好的策略和计划来赢得交易。
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